Corresponsal: Ulises Josimar Nuñez Alcalá
03 - Agosto - 2018
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BBVA Bancomer dio a conocer en el mercado mexicano a su Asistente Virtual con Inteligencia Artificial (IA), con el cual los clientes podrán interactuar a través de WhatsApp, a fin de brindar una mejor respuesta a las necesidades de sus consumidores.

Mediante un comunicado la compañía expuso que los usuarios podrán tener información de manera rápida sobre la ubicación de sucursales mediante geolocalización, además de ofrecer asesoría en la contratación de cuentas y el uso de soluciones digitales.

Hugo Nájera Alva, director general de Desarrollo de Negocios de BBVA Bancomer, la IA permitirá que el asistente aprenda de las diferentes interacciones e identifique las necesidades de los clientes, para tener una mejor aproximación y así ampliar sus capacidades al paso del tiempo.

Asimismo, el directivo señaló que “el uso de esta tecnología aumenta la rapidez de respuesta y consulta inmediata de los procesos, además el asistente considera en sus interacciones todas aquellas variantes o excepciones que se presentan en los servicios, que una interacción tradicional no es capaz de procesar con la misma capacidad, lo que se traduce en información con mayor precisión y calidad”.

Carlos López Moctezuma, director de Nuevos Negocios Digitales de BBVA Bancomer, resaltó que la vinculación entre el banco y la aplicación de mensajería más utilizada en México, permitirá ser más oportunos en la interacción diaria con los clientes.

Los usuarios deben de registrar en la lista de contactos el número +52 1 55 5226 2663, para poder hacer uso del Asistente Virtual del banco, el cual se añadirá a la plataforma de WhatsApp.

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